よくあるご質問

館内施設

部屋にお風呂・トイレはついていますか
トイレは全室に完備しておりますが、お風呂については部屋ごとに異なります。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
部屋のアメニティ・備品は何がありますか
歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシ(女性のみ)、シャワーキャップ(女性のみ)、ひげそり(男性のみ)をご用意しております。
なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。
(添寝のお子様の分のご用意はございません。)
また、ドライヤー・冷蔵庫・電気ポットをご用意しております。
浴衣やタオル類の用意はありますか
浴衣コーナーにてお好きな柄・色の浴衣をお選びいただけます。
バスタオル、フェイスタオルはお部屋にご用意しております。
インターネットは利用できますか
1階漫画コーナー前にインターネットコーナーをご用意しております。
※Wi-Fiはございません。
常備薬の用意はありますか
当館におきましては、薬機法(旧薬事法)第24 条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
ご来館前に予めご準備を頂くか、当館周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しております。
(時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます)
コインランドリーはありますか
館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。
エステ・リラクゼーション施設について教えください(内容・予約)
タイ古式マッサージ、整体があり予約制でございます。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
カラオケはありますか(内容・予約)
はい、ございます。事前にご予約を承っておりますので、フロントにお問い合わせ下さい。
利用時間・料金 10:00~23:00 1名1時間500円(税別)
4名様以上ご利用の場合は、1室1時間2,000円(税別)
卓球はできますか
1階体育館内に卓球台を設置しております。無料でお楽しみいただけます。
詳しくは来館時にフロントにお訪ね下さい。
ゲームコーナーはありますか
1階にございます。
売店はありますか
1階フロント前にございます。 営業時間 8:00~22:00
電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか
電子レンジや製氷機のご用意はございません。温めや氷が必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。
喫煙場所はありますか
1階に喫煙所を設けております。
パンフレットが欲しいのですが
パンフレットを送付いたします。
詳しくは0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
バリアフリーへの対応状況を教えてください
館内はバリアフリー対応しておりますが、和室の入口には段差がございます。
車イスの貸し出しはありますか
無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
会議室はありますか
会議室はございます。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。

周辺観光

おすすめの周辺観光スポットを教えてください
鶴ヶ城、飯盛山、会津武家屋敷、塔のへつりなど多くの観光スポットがございます。
近くにゴルフ場はありますか
会津磐梯カントリークラブ(車で約30分)がございます。
近くにコンビニはありますか
当館から車で約3分のところにコンビニがございます。
近くに病院はありますか
当館から車で約15分のところに竹田総合病院がございます。

アクセス

駐車場は無料ですか
約260台ほど収容可能な駐車場を完備しており、無料でご利用いただけます。
車で来る場合のルートを教えてください
●東京方面からお越しの場合
東京方面 ⇒(東北自動車道)⇒ 郡山JCT ⇒(磐越自動車道)⇒ 会津若松IC ⇒ 当館

●仙台方面からお越しの場合
仙台方面 ⇒(東北自動車道)⇒ 郡山JCT ⇒(磐越自動車道)⇒ 会津若松IC ⇒ 当館
※会津若松ICより約5分 ※カーナビ検索の場合は、電話番号「0242-22-0600」を設定してください。
最寄り駅はどこですか
JR会津若松駅、JR七日町駅です。
駅からの送迎はありますか
はい、会津若松駅から送迎バスを運行しております。
事前予約となっておりますのでご予約の際にお申し込みください。
送迎時間は以下の通りです。ご確認くださいませ。
会津若松駅  15:10発 ⇒ 当館
当館  10:30発 ⇒ 会津若松駅

ご宿泊

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は11:00となります。
チェックインの最終時間はありますか
最終時間はございませんが18時を過ぎるようでしたらご連絡ください。
レストランが21:00(ラストオーダー 20:30)までとなります。遅くとも20:00にはレストランにご入場ください。
事前に荷物を送ることはできますか
はい、承っております。お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。
チェックアウト時間は延長できますか
大変申し訳ございませんが、延長することはできません。
自宅へ荷物を送ることはできますか
1階フロントにてお荷物をお送りいただけます。(有料)
門限はありますか
門限は特にございませんが、正面玄関を午前1時には施錠いたしますので遅くなる場合はフロントにご連絡ください。
チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか
フロントにてお預かりいたします。チェックイン前チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。
ペットの宿泊はできますか
恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承ください。
未成年者のみの宿泊はできますか
ご宿泊者様が未成年の方(20歳未満)で、お1人様または未成年の方同士の場合、親権者(保護者)様に宿泊同意書 のご提出をお願いしております。
予めご予約時にお申し出いただき、ご宿泊当日に同意書をご持参いただきますようお願い申し上げます。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
お連れ様の中に成人済の方が1名様以上いらっしゃる場合、同意書は不要です。
宿泊する部屋の詳細を確認したい
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
モーニングコールはありますか
お部屋の電話機で設定できます。
詳しくはフロントまでお問い合わせください。

ご予約

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください
オフィシャルホームページではベストレート価格でご予約いただけます。
カードでの支払いはできますか
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・Master Card・AMEX・ダイナース
ギフト券は使えますか
ギフト券のお取り扱いはございません。ご了承ください。
予約はいつからできますか
宿泊日の6ヶ月前となります。(一部の期間は対象外となります)
キャンセル待ちはできますか
キャンセル待ちは行っておりません。ご了承ください。
予約内容を確認したいのですが
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
予約内容の変更をしたいのですが
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。
宿泊日の1週間前までにご連絡ください。
詳しくはホームページをご覧ください。
部屋の指定はできますか
大変申し訳ございませんがお部屋の指定はできません。
キャンセル料について教えてください
宿泊日の1週間前からキャンセル料が発生いたします。1週間前にはご連絡ください。
7~2日前 : 宿泊費の30%
前日 : 宿泊費の50%
当日 : 宿泊費の50%
不泊 : 宿泊費の100%
宿泊料金はいつ支払うのですか
チェックアウト時のご精算となります。
記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか
大変申し訳ございませんが、そのようなサービスは当館では行っておりません。ご了承ください。
予約確認メールが届かないのですが
迷惑メールに振り分けられていたり、メールアドレスを誤入力されている可能性がございます。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。

お食事

食事時間について教えてください
以下のお時間内でお楽しみいただけます。
ご夕食 18:00~21:00(ラストオーダー20:30)※混雑時は2部制となります。詳しくはフロントまでお問い合わせください。
ご朝食 7:00~9:00
人気のメニューを教えてください
四季折々のおすすめメニューをご用意しております。詳しくはホームページをご覧ください。
現在の料理フェアの内容を教えてください
詳しくはホームページをご覧ください。
オプション・別注料理について教えてください
通常のバイキングに加えて、以下の通り、追加でご注文頂けるこだわりの別注料理をご用意しております。
◆馬刺し(2~3人前)  ¥1500(税別)
◆福島牛ステーキ  ¥1980(税別)


詳しくはホームページをご覧ください。
飲み放題コースはありますか
アルコール飲み放題をご希望の場合、当日レストランにてお一人様からお申込み頂けます。
【料金】
60分間飲み放題  お一人様 : 1530円(税別)
宴会・団体向けプランはありますか
宿泊宴会も承っております。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
子ども向けの食事はありますか
インターネットからお申込みいただいたお客様限定で、小学生のお子様にお子様プレートをご用意しております。
その他にも、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
アレルギー対応メニューはありますか
レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、レストランへのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては当館スタッフまでお問い合わせください。
ルームサービスはありますか
お食事のルームサービスはございません。予めご了承ください。
バイキングのみの利用はできますか
お一人様3000円(税別)でご利用いただけます。
ご予約制となりますので詳しくはフロントまでお問い合わせください。
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることはできますか
バイキングの料理を部屋に持ち帰ることは、保健所の指導によりお断りさせていただいております。

温泉・大浴場

浴場の数・構成を教えてください
【男性大浴場】 内湯:3   露天風呂:1
【女性大浴場】 内湯:3   露天風呂:1
温泉成分・泉質・効能を教えてください
泉質/ナトリウム一塩化物温泉
効能/神経痛、筋肉痛、冷え性、やけど、打ち身など
浴場の利用時間を教えてください
【入浴時間】10:00~24:00/5:00~9:00
【日帰りの方】10:00~23:00/6:00~9:00
浴場にバスタオルは置いてありますか
大浴場にバスタオルのご用意はございません。お部屋にあるタオルをお持ちください。
浴場に手すりは設置されていますか
浴場に手すりを設置しております。
十分にお気をつけてご入浴ください。
タトゥーを入れているのですが
大変申し訳ございませんが、当館では入れ墨・タトゥーのあるお客様のご入浴はご遠慮いただいております。
何卒ご理解ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
貸切風呂はありますか
貸切風呂のご用意はございません。
客室内のお風呂は温泉ですか
客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場でお楽しみください。
妊娠中でも入れる温泉ですか
当館の泉質は、ナトリウム一塩化物温泉です。ご入浴は、かかりつけのお医者様に受診・ご相談の上ご入浴くださいませ。
日帰り入浴はできますか
日帰り入浴もお楽しみいただけます。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
浴場の男女入れ替えはありますか
浴場の男女入れ替えはございません。
サウナはありますか
大浴場内にサウナがございます。
無料でご利用いただけます。
シャンプーや石鹸はありますか
大浴場にご用意しております。
鍵付きのロッカーはありますか
脱衣場に鍵付きの無料ロッカーがございます。

お子様

子ども料金について教えてください
小学生、3歳以上寝具有、寝具なし、3歳未満添い寝でご料金が変わります。中学生は大人料金でございます。
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
子ども用の浴衣はありますか
浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。
子ども用の寝具はありますか
以下の通り、小学生A、幼児Bのお子様にご用意させていただきます。
【大人】
小学生A・・・小学生のお子様で食事付き・寝具付き・アメニティ付き
幼児B・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具付き
-------------------------
幼児C・・・3歳以上の未就学児で食事付き・寝具なし
幼児D・・・3歳未満(無料)
子ども向けの食事はありますか
インターネットからお申込みいただいたお客様限定で、小学生のお子様にお子様プレートがつきます。
その他にも、お子様もお楽しみいただけるよう、当館では様々なメニューのバイキングをご用意しております。
離乳食の持ち込みはできますか
離乳食のお持込は可能です。
子どもは異性の浴場に入れますか
9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。
お風呂にベビーベッドはありますか
女性大浴場の脱衣場にベビーベッドをご用意しております。
ベビールームはありますか
大変申し訳ございませんが、ベビールームのご用意はございません。
おむつの取れていない赤ちゃんは浴室に入れますか
おむつの取れていないお子様は大浴場の浴槽へのご入浴をご遠慮頂いてております。備え付けのベビーバスをご利用ください。

いいふろ会員

いいふろ会員とは何ですか
大江戸温泉物語グループの会員システムです。
全国に展開する大江戸温泉物語の温泉宿・温浴施設を、お得にご利用いただけるメリットとともに、最新のいいふろ情報をご覧いただけます。無料でご登録・ご利用いただけます。 
年会費などの費用は掛かりますか
年会費などはかかりません。無料でご利用いただけます。
会員登録しなくてもWEB予約はできますか
可能でございます。
新規入会をしたいのですが
いいふろ会員の入会方法は、大江戸温泉各施設のフロント・ロビーなどに設置された会員入会端末にて登録するか、もしくはスマートフォンのアプリをダウンロードして入会するかの2通りがございます。
会員カードをなくしてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントにてお問い合わせ下さい。新たに会員カードの発行手続きをいたします。
IDを忘れてしまったのですが
ID、パスワードを忘れた場合は、お名前、電話番号などの会員登録した個人情報、質問内容をご記入の上、以下のメールアドレスにお問い合わください。
info1126@oom.jp
会員期限が切れてしまったのですが
次回、ご利用される施設のフロントお問い合わせ下さい。
個人情報の保護方針について教えてください
会員の個人情報の取り扱いに関して、管理責任者をおき、適切な管理を行うと同時に外部への流出防止に努めています。
情報漏洩を防ぐために、電話や電子メール、又は当店窓口においても本カード以外で公的証明書をご呈示頂けない状況での会員の個人情報の照会依頼につきましては応じておりません。
個人情報の利用において、会員サービス提供以外の目的のために利用いたしません。

その他

忘れ物があるのですが
詳しくは、0570-011260(ナビダイヤル)までお問い合わせください。
レンタカーの手配はできますか
大変申し訳ございませんが、レンタカーの手配は行っておりません。ご了承ください。